パソコンレスキューパリはシュークルキューブ個人向けサービスです。

　どんなサービスなの？
フランス在住日本人の方のパソコンライフを日本人技術者がトータルでサポートするサービスです。　パソコン全般の対応はもちろんのこと無線LAN接続・デジタルカメラ・携帯電話・ビデオカメラ・DVD作成・ゲーム機器ネット接続・電話留守電設定など電化製品に関することまでマルチに相談に応じます。

　技術者の経験は豊富ですか？
フランスの事情に精通した技術者を中心としてスタッフ全員にて技術共有を行っております。

　対応してくれる曜日と時間は？
基本的に予約制で対応時間は平日９時～１８時です。
しかしながら緊急の場合は別途ご相談ください。（緊急・土日料金あり）

　料金は？
お持ち込み初期診断＝１９ユーロ
お持ち込み基本作業＝４９ユーロ（３０分以内の簡単な設定、修理・障害対応等）
出張料＝４９ユーロ（パリ市内、初期診断・簡易的な作業費を含む）
（パリ近郊で往復一時間を超える場合はご相談ください）
＊重度障害は作業前にオプション作業をお見積もり致します。
＊AMIC-Jカード（日本人会）提示で１０％割引

パリのパソコンサポート方法は３種類。

　１、訪問サポート
インターネット接続問題、ハードウェアの故障診断、デジタルカメラなど周辺機器の接続、または簡単な研修などは訪問サポートで対応します！

訪問サポートは日本人技術者がご自宅までお伺いしてお客様の要望の作業を行います。　修理などのほかにもホームページ・ブログの作成、デジタルカメラ・携帯電話からの画像の取り込み、簡単な編集方法などもご説明しています。

　２、持ち込みサポート
お持ち込みいただきますと出張料がかからないぶんお得です。また、長時間時間がかかると思われる作業ではお預かり作業いたします。
パソコン持込によるサポートです。　症状・ご要望によりその場で対応、修理等でお時間がかかりそうなケースではお預かりによるサポートを行います。　持ち込み修理は１６区または２０区のアトリエになります。ご予約の上お越しください。

【完全予約制】　予めお電話で予約の上お越しください。

弊社アトリエ：　20区アトリエ　最寄り駅Belleville
　　29 rue de Tourtille, 75020 Paris
　　営業日：月曜日～金曜日　９：００～１８：００

　３、リモートサポート
リモートサポートは電話または遠隔サポートソフトを使ったご自宅にいながらサポートを受けられるサービスです。　ADSLなどのブロードバンド（高速接続）でインターネットが繋がっていることが条件になります。

リモートサポートは２種類ございます。

　電話サポート
お電話を利用した解決への操作ご案内を行います。

　遠隔操作サポート
お客様のパソコンに遠隔操作ツールを入れていただくことにより、技術者がうかがわなくても遠隔よりお客様のパソコンを操作して問題解決が可能です。


遠隔操作サポートのイメージ図


遠隔操作サポートの利点。
電話では伝わりにくい画面の様子を技術者が画面を遠隔で操作できるので状況の把握と対応時間を大幅に節約できます。また、技術者が伺わなくてよいので出張費が節約できるのが大きな利点です。

遠隔操作サポートで出来ないこと。
リモートサポートではこちらからはお客様の「パソコンの画面」しか見えません。
したがって、デジタルカメラやプリンタの接続などハード的な対応は出来ません。

遠隔操作サポートってなんだか難しそう。
リモートサポートを受けるにはリモートソフトのインストールが必要ですが、サービス申し込み後ご案内する専用ページにてインストール方法の詳しい説明がありますのでご安心ください。（完全な初心者でしたら持込、または訪問で申し込みください）

他の誰かに勝手に接続されませんか？
接続するときはお客様のパソコンに表示される暗号コード（毎回異なる）をスタッフに電話で伝えることと、接続許可のボタンをクリックして初めて接続されます。　この２つを行ってこそ初めて接続できるシステムですので不正接続は考えにくいです。

インターネットに繋がらないのですがリモートサポートを受けられますか？
インターネットを通じて接続しますのでリモートサポートは受けられません。
電話サポートまたは訪問サポートをお申し込みください。

オプション作業一覧

【ご注意】
＊本サービス条件は個人様専用です。
＊法人様は法人向けサービスにて承ります。
＊訪問時に機器の故障や付属品の不足、ご不在など、お客様理由により作業ができなかった場合には出張費をいただきます。
＊データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただくか、本メニューにあるデータバックアップサービスをご利用ください。
＊パソコン不調などのトラブル解決作業に当り、上記追加オプションに該当しない作業が発生した場合、30分ごと追加請求させていただきます。
＊本料金は2009年12月31日まで有効です。